Politique de retour et de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS D'ENVOI DU PRODUIT RETOURNÉ SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retour de marchandise

Est-il possible de retourner une commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous avez la possibilité de vous rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

En outre, dans le cadre de notre politique commerciale, Élise Marseille accepte les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit contenir toutes les pièces et accessoires.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation excessive allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Les produits nécessitant des conditions d'hygiène particulières doivent être propres et non utilisés.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier le fonctionnement.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais directs de retour de la marchandise.

Remboursement partiel par accord mutuel

Dans certains cas (par exemple, une légère trace d'usure ou un accessoire manquant sans affecter le fonctionnement du produit), un remboursement partiel peut être proposé, à condition que les deux parties (client et Élise Marseille) soient d'accord sur le montant. Dans ce cas, le client n'a aucun frais supplémentaire à sa charge — la différence est simplement déduite du montant remboursé, sans démarche ni paiement de la part du client.

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'état du produit.

Les produits endommagés, incomplets ou retournés sans respecter les conditions ci-dessus peuvent entraîner un remboursement partiel (selon les modalités décrites ci-dessus) ou un refus de remboursement.

Procédure de retour

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à : contact@elisemarseille.fr
2. Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Nom et prénom du client
   • Adresse du client
   • Une déclaration claire indiquant votre souhait de retourner la commande
   • Une photo du produit (uniquement s'il est défectueux)

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans avoir contacté notre service client au préalable.

Annulation / Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s'il est une personne physique agissant à des fins non liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision (par exemple par e-mail).

Annulation de commande

Vous disposez de 24 heures après la passation de votre commande pour demander son annulation. Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être annulée avant l'expédition.

Commandes en transit

Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, nous vous demandons de réceptionner le colis puis d'exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique.

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard proposés lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Frais de retour

Le client supporte les frais d'envoi du produit vers notre entrepôt situé en dehors de l'Union européenne.